Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ph11

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và ph11 khi sử dụng sảnh casino, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và quản lý tài khoản cá nhân.

Tài khoản cá nhânGiao dịch nội địaPhạm vi truy cậpQuyền và nghĩa vụLiên hệ hỗ trợ
ph11 Quy định sử dụng dịch vụ ph11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi của ph11. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán và tuân thủ pháp luật hiện hành. Dưới đây là bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng nhất quán trong vận hành dịch vụ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác minh tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với hồ sơ tài khoản — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ, tuân theo quy định pháp luật…

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm sảnh. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Cần cập nhật số điện thoại liên kết ví hoặc đổi email tài khoản? Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh; chúng tôi xử lý theo điều khoản bảo mật hiện hành.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, xác minh giao dịch MoMo đến quy trình đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat ngay trên trang, chọn chủ đề "Điều khoản & Tài khoản". Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money nếu cần xác minh.
Telegram hỗ trợ Liên hệ kênh Telegram chính thức của ph11 để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc phản ánh vấn đề thanh toán nội địa.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng dịch vụ ph11 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp thanh toán nội địa.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đăng ký tài khoản ph11. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại những khu vực được phép theo quy định đó.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành và thông báo kết quả cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Phiên bản cập nhật luôn được đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram kèm ảnh chụp giao dịch. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi hướng xử lý theo điều khoản thanh toán hiện hành.

Liên hệ ngay qua Live Chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Cung cấp tên tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy trình điều khoản và phản hồi bằng văn bản.

Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã đăng ký. Sau khi tài khoản đóng, số dư còn lại sẽ được xử lý theo điều khoản hoàn tiền hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.